Home / Producten / Support

Support

Zekerheid en continuiteit binnen handbereik

Als aanvulling op de clouddiensten van CompuSystems is het mogelijk om te kiezen voor aanvullende diensten, denk hierbij aan een beheercontract of servicedeskcontract. Dit om ervoor te zorgen dat uw ICT omgeving up-to-date blijft en dat bij eventuele problemen u gelijk geholpen wordt door onze servicedesk.

Helpdesk

Bij CompuSystems is “bereikbaarheid en communicatie” de basis voor onze helpdesk. Daarom hebben we ook veel aandacht besteed aan deze basisbegrippen. De kern van onze helpdesk wordt gevormd door ons Call Management Systeem: TOPdesk, de marktleider op dit gebied. Binnen TOPdesk bestaat de mogelijkheid al uw hardware, licenties, wachtwoorden en onderhouds-contracten in te voeren zodat wij bij een melding snel inzicht hebben in uw omgeving en u dus sneller kunnen helpen. Standaard krijgt u 1 TOPdesk licentie bij een helpdeskcontract. Indien er meerdere personen binnen uw organisatie calls op eigen naam moeten kunnen aanmelden, kunt u vanzelfsprekend extra TOPdesk licenties bijbestellen.

U kunt onze helpdesk tijdens kantooruren telefonisch bereiken onder een rechtstreeks telefoonnummer. Wanneer u een e-mail stuurt naar helpdesk@compusystems.nl dan kan van deze e-mail automatisch een helpdeskcall worden gemaakt. Tevens is onze helpdesk 24×7 online bereikbaar. In deze online omgeving kunt u zelf uw calls aanmaken of de status van openstaande calls bekijken.

Calamiteitendienst

Als aanvulling op uw helpdeskcontract biedt CompuSystems u ook de mogelijkheid u te ondersteunen bij calamiteiten buiten kantooruren. Hiervoor hebben we een calamiteitendienst beschikbaar, voorzien van geconsigneerde engineers van CompuSystems.

Een calamiteit is een zeer ernstige storing waardoor niemand zijn standaard werkzaamheden meer uit kan voeren. Onze calamiteitendienst is alleen voor calamiteiten buiten kantooruren inzetbaar. Kantooruren zijn van maandag t/m vrijdag van 08:30 tot 17:00 uur.

U kunt de stand-by tijd van onze calamiteitendienst zelf bepalen door een keuze te maken uit onze drie opties: op werkdagen van 08:00 tot 23:00 uur, op werkdagen 24-uur (5×24) en volledig 24×7.

In de afgesproken stand-by tijd garanderen wij u bij een calamiteit te starten met de herstelwerkzaamheden binnen 30 minuten. Indien de calamiteit dit vereist, komen we bij u op locatie om de benodigde herstelwerkzaamheden uit te voeren. De in de stand-by tijd uitgevoerde werkzaamheden worden zonder overurentoeslag op basis van nacalculatie gefactureerd. Tevens zal er geen oproepvergoeding in rekening worden gebracht voor oproepen tijdens de stand-by tijd.

Disaster Recovery

Een calamiteit valt niet te plannen en komt altijd ongelegen! Daarom is het des te belangrijker om een goed “disaster recovery” plan te hebben en deze ook regelmatig te testen. Het belangrijkste onderdeel van een disaster recovery plan is het dagelijks veilig stellen van uw data (zie ook onze dienst BackupPortal). Bij een servercrash is dit echter niet voldoende. Ook uw server besturingssysteem, applicaties en configuraties moeten dagelijks op een dusdanige manier veilig worden gesteld zodat deze snel weer beschikbaar kunnen zijn.

CompuSystems heeft hiervoor een eenvoudig maar doeltreffend concept ontwikkeld waarbij middels speciale software dagelijks een volledige image van uw servers kan worden gemaakt. Deze image wordt naar de cloud of naar een netwerk harde schijf (NAS) bij u op locatie gekopieerd. Bij voorkeur zal deze NAS ver uit de buurt van uw servers worden geplaatst om te voorkomen dat bij een calamiteit zoals brand, diefstal of waterschade de images ook beschadigd raken.

Optioneel zorgen wij ervoor dat er een gelijkwaardige en voorgeconfigureerde server bij ons op locatie aanwezig is zodat bij een calamiteit de image van de NAS snel op deze server terug kan worden gezet waardoor u uw werkzaamheden snel weer kunt hervatten. Natuurlijk kunt u er ook voor kiezen zelf een reserveserver beschikbaar te houden om uw servers nog sneller weer beschikbaar te kunnen laten zijn. De reistijd naar uw locatie bepaalt immers het grootste gedeelte van de downtime en de reistijd kan op deze manier worden voorkomen.

Monitoring Systeem (MoSys)

Met het volledig geautomatiseerde Monitoring Systeem (MoSys) van CompuSystems is het mogelijk uw servers, werkstations of andere kritische ICT apparatuur continu op afstand te monitoren, 24-uur per dag en 7 dagen per week. Indien er een storing optreedt of dreigt op te treden, kan MoSys dit vaak direct herstellen of anders onmiddellijk een melding geven aan u of aan onze helpdesk zodat het euvel snel kan worden verholpen.

Middels MoSys wordt het beheer van uw werkstations of servers vele malen eenvoudiger doordat alle essentiële beheertaken op afstand uitgevoerd kunnen worden. Voor een server is het bijvoorbeeld mogelijk beveiligingsupdates van besturingssystemen gepland en automatisch uit te voeren. Met de speciale remote desktop module is het voor ons ook mogelijk, uiteraard pas na uw goedkeuring, uw scherm op afstand over te nemen zodat wij u kunnen helpen bij vragen of problemen. Ook wijzigingen laten uitvoeren zoals het installeren van nieuwe software of het aanmaken van een extra gebruiker is met MoSys veel eenvoudiger en dus goedkoper.

Natuurlijk wilt u graag op hoofdlijnen geïnformeerd worden over de status van uw ICT omgeving. Daarom krijgt u automatisch iedere maand van ons een duidelijk management rapport, eventueel voorzien van ons advies op maat. Op deze manier wordt u volledig ontzorgd en kunt u gericht bijsturen in uw eigen ICT omgeving.

Weten wat wij voor u kunnen betekenen?

Wij geven u graag deskundig advies. Vul het onderstaande contactformulier in
en we nemen geheel vrijblijvend contact met u op.